Mesa de Ayuda


Brinda asistencia a los usuarios del Sistema

Mesa de Ayuda es un servicio de soporte que brinda la asistencia a los usuarios del Sistema, por medio del acceso a la plataforma web, por chat, correo electrónico o vía telefónica; para dar respuesta y solución a los incidentes presentados en el manejo del sistema, sobre la funcionalidad y su adecuada administración.

Con el servicio de Mesa de Ayuda usted gozará de beneficios como:

  • Único punto de contacto para los usuarios.
  • Distintos medios de acceso, plataforma estandarizada.
  • Derivación a los distintos componentes del proyecto.
  • Gestión de incidencias, lo que permite, el seguimiento y control adecuados hasta su resolución.
  • Mejora en los tiempos de atención.

El compromiso de la Mesa de Ayuda , es atender todo incidente presentado en la operación de su Sistema, entendiendo por INCIDENTE:

  • Interrupción de la operación reproducible y sustentable con documentación o evidencia.
  • Errores a procesos que no trabajen de acuerdo a la funcionalidad o comportamiento contrario a la configuración contractual plasmada en el documento de alcances.
  • Procedimientos que no estén arrojando la información correcta habiendo utilizado las mejores prácticas en la operación del Sistema.
  • Errores de software considerados como defectos de Sistema.

Casos de actuación de Mesa de Ayuda

  • Como Servicio Post- implementación con carta de liberación de proyecto.
  • Cuando el desempeño de cualquiera de las Soluciones de Negocio implementadas presenten errores en la funcionalidad o comportamiento contrario a la configuración liberada.
  • Proporcionando Atención a las Versiones Oficialmente Soportadas por el fabricante de la Solución de Negocio implementada.
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